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管理者如何提高沟通能力?

rot 管理资讯 2022-10-11 08:10:22 34 0

沟通管理

沟通的重要性毋庸置疑。每天我们都会面对各种各样的沟通需求,那么管理者该如何提高沟通能力呢?

工具/原料

· 《沟通与说服必读12篇》

· 沟通类课程

学习:掌握沟通的专业知识

1、多看些类似《沟通与说服必读12篇》(仅能从官网获得)一类的经典沟通书籍来快速掌握相关专业知识。 

2、可以参加一些其他的沟通类培训课程(可自行选择)来学习与沟通相关的知识。

实践:沟通的技巧和原则

1、听:听是首要的沟通技巧。

上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵。所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中,听的训练最少,因而难度也可能最大。不论多么仔细地听,在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后,一般的听者大约只能记得1/4的内容。

管理者如何运用听的技巧

1)积极地倾听

1采取正确态度:喜欢听他讲,找到有意义的地方,并会从中学到有用的东西;

2保持意志集中:在和别人谈话时,专注于你交谈的人,是对对方最大的奉承;

3让人把话说完,避免打断别人;

4站在说话者的立场看事情。

2)反复思考听到的信息

1从琐碎的事情中,挑出有用的、语言背后的感受;

2把握话题背后的重点;

3自己作判断:如这是事实吗?这是好建议吗?听信这些话会有什么后果?

管理者如何提高沟通能力? 

2、说

“鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累。”通过这句话可以看出说的重要性。

说的技巧

1沟通前要有清晰、富有逻辑的思考。与人沟通时,必须先理清自己的思路,说话要言之有物,以此说服、引导、感染和引诱对方。

2充分利用非语言因素。据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%。非语言因素包括:使用你的声音(语音、语调、语速)、使用面部与双手(露出开朗、机警的微笑)、使用眼睛(声音与视觉协调一致)、使用身体(身体姿势、身体距离)。

3、明确沟通的目的

与别人沟通之前一定要搞清楚,这次沟通要达到什么样的目的。目的不同,行动的方式方法和结果也不一样。 

4、要做好充足的准备

在时间和地点的选择上要动动脑子,地点要整洁干净,既不要到太高档的地方——这样容易约束;也不要到太低档的地方——显得没有身份。时间要提前预约足够,仓促的见面不会有好的沟通效果。同时准备好名片、资料、部分产品和小纪念品。

5、把握完整的沟通程序

一见如故。见面打招呼,给人留下良好的第一印象,讲出一句真诚赞美他的话,把会谈变成一次欢聚。

单刀直入。不要太多东拉西扯,切入话题要干脆。对于急脾气的人,会很喜欢你这种风格;对于慢性子的人,你这样做也会形成很好的姿态和心理优势。

娓娓道来。充分展示你要讲的内容,有理有据,图文并茂。

6、管理者在沟通中要注意的问题

多关心对方。

要理解别人。

从对方的利益出发探讨问题。

要善于倾听。

END

 

管理者如何提高沟通能力的注意事项

· 善于倾听。

· 懂得把同理心运用到沟通中。

 

 


 


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